Política de tratamiento de datos

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es [razón social por confirmar], que atiende como Diosalud Odontología, NIT [por confirmar], con domicilio en la Av. Calle 3 # 29-21, barrio Santa Isabel, Bogotá D.C., Colombia.

• Teléfono y WhatsApp: 310 569 4226
• Correo para temas de datos personales: [correo por confirmar]
• Sitio web: diosalud.com

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas sobre historia clínica, en especial la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud.

2. Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, teléfono y correo electrónico.
• Datos de salud (datos sensibles): el motivo de consulta que escribes al agendar, la historia clínica odontológica, las radiografías, las fotografías clínicas, los tratamientos, los diagnósticos y las fórmulas.
• Datos de pago: valores, abonos y saldos de tus tratamientos. No guardamos números de tarjeta.
• Datos de cuenta: si creas tu cuenta en "Mi cuenta", tu correo o documento y tu contraseña cifrada.
• Datos de navegación: información técnica y estadísticas de uso del sitio, según lo que aceptes en el aviso de cookies (ver punto 9).

Los datos de niños, niñas y adolescentes los entrega su padre, madre o representante legal, y se tratan respetando sus derechos y su interés superior.

3. Para qué los usamos

• Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte tus citas.
• Prestarte la atención odontológica y llevar tu historia clínica, como lo exige la ley.
• Darte el plan de tratamiento, los costos y el estado de tus pagos.
• Darte acceso a tu información en "Mi cuenta".
• Hacerte seguimiento después de un procedimiento.
• Atender tus preguntas, quejas y reclamos.
• Medir qué canales y campañas nos traen pacientes, solo con datos agregados y si aceptaste las cookies de medición.
• Cumplir obligaciones legales, contables y las que fijen las autoridades de salud.

Solo te enviaremos información de servicios o promociones si nos das tu autorización para eso. Puedes retirarla cuando quieras.

4. Datos sensibles

Los datos de salud son sensibles. No estás obligado a darnos datos sensibles para agendar una cita: el motivo de consulta del formulario es opcional. Para atenderte en la clínica sí necesitamos la información clínica que exige la ley. Estos datos los conoce solo el personal autorizado y se protegen con controles de acceso.

5. Autorización

Pedimos tu autorización antes de tratar tus datos: al enviar el formulario de citas después de leer el aviso, al marcar la casilla cuando creas tu cuenta o al firmar el consentimiento en la clínica. Guardamos constancia de esa autorización.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos cuando hace falta para atenderte o cuando la ley lo exige:

• Proveedores que nos prestan servicios tecnológicos bajo contrato y con deber de confidencialidad, como el alojamiento del sitio (Hostinger) y el calendario de citas (Google). Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección.
• Laboratorios dentales o especialistas que participen en tu tratamiento, solo con la información necesaria.
• Autoridades judiciales, administrativas o de salud que la soliciten conforme a la ley.

7. Cuánto tiempo los guardamos

La historia clínica se guarda durante el tiempo que exige la ley; la Resolución 1995 de 1999 fija un mínimo de 15 años desde la última atención. Los demás datos los guardamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras no pidas que los borremos, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos, como ocurre con la historia clínica.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos al correo [correo por confirmar], llámanos al 310 569 4226 o acércate a la clínica. Indica tu nombre, tu documento, lo que pides y cómo te contactamos. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables en los casos que prevé la ley.

9. Cookies y medición

El sitio usa cookies y almacenamiento del navegador de tres tipos:

• Necesarias: mantienen tu sesión en "Mi cuenta" y guardan tu decisión sobre las cookies. No se pueden desactivar porque sin ellas el sitio no funciona.
• Medición (Google Analytics): nos dicen cuántas personas visitan el sitio y qué páginas usan, sin identificarte por tu nombre. Solo se activan si las aceptas.
• Publicidad (Pixel de Meta): nos dicen qué anuncios de Facebook o Instagram nos traen pacientes. Solo se activan si las aceptas. Desde tu navegador nunca enviamos a Meta tu nombre, documento, teléfono ni correo.

Al entrar por primera vez te preguntamos si aceptas las cookies de medición y publicidad. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras con el enlace "Cookies" al pie de cada página, o borrando las cookies de tu navegador.

Cambiar mi decisión sobre cookies

10. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso del personal con usuario propio según su rol y copias de seguridad.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos antes por los medios de contacto que nos diste.